我们经常说提升自己很重要，作为业务人员在做业务过程中遇到的最多的莫过于客户的拒绝，在这里问大家一句——客户的拒绝理由你分析过吗？你在这些理由中得到了哪些对自己下一个业务的指导呢？如果这些方面你都没有考虑过，一定要仔细阅读并实际应用下面这篇文章中提到的方法。
1.罗列“理由”：每一个客户拒绝你都会有“理由”（说辞），如果把每一个客户的拒绝看成是一条“理由”，将你每次遇到的客户拒绝你的理由，进行记录，并标上序号。
2.合理分类：将你整理的拒绝理由进行分类，可以依主客观、拒绝点（如个人、产品、企业等3个方面）、客户类型（如经销商、养殖场等）等标准进行分类将拒绝理由分列到类别下，注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。
3.仔细分析：在选好分类标准的前提下，对分列的拒绝理由进行仔细研究分析，去伪存真仔细分析客户言语，逐一分列在类别之下，使拒绝理由分列进一步合理化。
4.归纳总结：对第3步进行进一步归纳、总结，对同性质的拒绝理由进行合并，抽出最后（实质性强）的拒绝理由，一般最后总结出的也就1～10条“理由”。
5.研究对策：根据总结的结果，研究对策，能在自己权限范围内解决的事宜，自行予以修正，需要寻求支援的积极与主管进行沟通，给主管提出一个合理化的可操作性的解决方案，解决方案一般最好能准备两套，一套用于执行，一套用于备用。
6.解决问题：经过以上5个步骤，问题的实质（或说问题的症结）一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。